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她喜欢待在平和、静谧的环境中。 假设你面前有一位协调者类型的人,你可以观察他的身体语言如何表现他的不安:两手相搓以安抚情绪,烦躁,或摆弄房间里的物品。 通过这些举动,你就能看出他的舒适程度。 你的作用是,先引导对手进入非舒适状态,然后再将他引回到舒适状态。然而另一方面,当人在压力之下的时候,他负责观察肢体语言、细微动作以及整体感知的右脑就不会那么充分地发挥功效了。 所以,你的观察员可以弥补这一点,因为他处在冷静的集中状态,可以通过看和听捕捉到关键性的线索信息。但是,他过于坚持自己“正确”,以致既没解决自己的问题,也没给客户带去帮助。 因为最后,那位老板确实终止了合作,并且采用了他自己的方案。 卡尔的方案可能是正确的,但他失去了客户,并且那位老板也没能为他的公司做出明智的选择,所以这是一个双输的局面。于是我的同事和她的朋友专门为此制定了计划,避免再次迟到。我这么说的意思就是让你重复一下对方刚才所说的话。由于火山灰的原因,所有的飞机都停飞了。 我们那些身处欧洲大陆的人基本上是被隔离的。 一些人可能觉得无所谓,可我们这些跟北美还有密切联系的人就不这样想了。此类差别有时还会加剧对对手的误解和不信任。 欲罢不能 矛盾双方虽然都想着尽早解决纷争,实际往往事与愿违。 尽管深知矛盾的激化于各方不利,却无力解决问题。 双方若是抱着继续斗下去的心态,化解危机无异于痴人说梦。 然而,即便有心收手,终究还是停不下来,矛盾变得更为错综复杂。在丧亲之痛和“911”事件的双重激发下,这个问题变得更加迫切,难以回避。否则,容易让人因为担心“破坏气氛”而轻易让步。 另一方面,如果不能安心交谈、对冲突难以释怀,会有渐渐失去理智的风险。商务策划师加里哈默尔①30只3爪61〕在《现在,什么才重要》(糖31131163一书中谈到了这一点: 如果你是一个组织的领导者,你就是这个组织的管家一一管理生涯规划、职业能力、资源、环境和组织价值观……如果你是一名经理或管理人员,你的职责就会远远超出你自己和你的家庭的范围。

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”好的谈判者能分清楚红脸白脸的策略,即使是由同一个人来扮演的。 这些细微的差别都将影响到个人在谈判中的影响力或说服力。 你可以在谈判中综合使用红脸和白脸,无须两个人同时在场。 例如:商人理查德艾伦预见到了加入游戏开发行业会赚大钱的商机,他雇用程序员凯文温斯坦开发一款新游戏,合同规定程序员并不拥有新游戏的知识产权。 当凯文对该不利条款提出质疑时,理查德说:“这是制式文本,你知道律师都是这么写的。在一片积极向上的氛围中,你也更容易让别人与你交谈并做出让步。你可能会反思,为什么别人就值得从你慷慨的秉性中获益,而你却不能。胡安本该对恩里克说:“等我稍后再打给你吧。 ”这样他就能给自己留点时间反思现状,而不是在心慌意乱的状态下谈判。 与他相反,恩里克却名正言顺地说:“我正开车呢。 ”恩里克感觉到了胡安的恐惧,因此本可以采取点措施打压胡安。 恩里克心下盘算:“办法有的是。 ”他清楚自己能利用胡安的恐惧使他让步,但果真那么做的话,就有点落井下石了。 心理障碍 恐惧是最大的心理障碍之一,愤怒同样也可以阻碍谈判。 你可能听到有人这样说过,“I3冊16”。当你对着一群人说话时,保持这一距离是舒适的。作为一名写作者,我发现,要想把复杂的概念通俗易懂地讲出来,你必须付出大量专注的思 考。了解了这些,你就会避免身着黑色。如何接受并掌握权力。我告诉她我和首席执行官打过电话了:“我给他打电话,是因为我知道自己提供的培训会收效显著,这一点已经从别的房地产经纪公司那里得到反馈了。 ”紧接着,我就问她是否知道房地产领域的几位杰出人物。我们要讨论的谎言,是那些事关一些具有本质性意义的信息,这些信息对我们的商业决策将会产生巨大的影响一一这些信息将会影响到我们的最优定位⑶?)、我们的目标定位(丁?〕、我们的撤出定位(徽口〕以及我们的可选定位(他)〔参见关于谈判准备工作的章节)。 据报纸报道,有些人每天都要说出无数的谎言,但愿他们的谎言都是善意的吧。 人们可能会怎样撒谎 根据美国康奈尔大学通信系的一位教授杰夫汉考克(介打0000的观点,人们在通过以下几种通信方式进行沟通时,撒谎的比率各自如下: 电话370(1 面谈 270(1 短信21冗电子邮件14冗 以上数据表明,尽管在电话中以及在面谈中,人们更有可能撒谎,但是我们却能够有更多的机会去识破谎言,因为我们能够听到或看到对方话语中所表露出的微观或宏观的姿态。




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